PROPOSTA
Nossa proposta é absolutamente detalhada e desenvolvida para o fácil entendimento e controle dos clientes.
CRONOGRAMA
Todas as obras e cada etapa do projeto são planejadas a partir de um cronograma previamente desenvolvido.
OBRA X MÃO-DE-OBRA
Todos os envolvidos na execução das tarefas se caracterizam pelo bom atendimento ao cliente e pelo prazer em fazer parte do nosso "time".
REUNIÕES SEMANAIS
Este talvez seja o momento mais importante do processo. Na presença dos clientes e arquitetos apresentamos semanalmente o que foi executado até aquele momento e qual será o próximo passo. Levantamos algumas dúvidas, tiramos outras, apresentamos amostras de materiais / revestimentos e planilhas de concorrências. Ao final, uma ata é redigida e encaminhada a todos os envolvidos com comentários gerais e a indicação dos responsáveis por cada assunto. Cada um sai com um "dever de casa". É o fim do telefone-sem-fio!
PLANILHA DE CONCORRÊNCIA
Para todos os grandes contratos é apresentada uma planilha de concorrência com os valores, prazos, descontos, condições de pagamento e garantias. Esses dados são avaliados pelos clientes, comparados com o inicialmente orçado e a contratação só é feita com o "de acordo" de ambas as partes.
ORDENS DE COMPRA E SERVIÇO
A partir da definição de onde será comprado o material ou de quem executará a tarefa é elaborado um documento com a relação exata do que está sendo adquirido. São listadas as responsabilidades de cada parte e definidas as condições de trabalho (qualidade e segurança).
APROPRIAÇÃO DE CUSTOS
Semanalmente é executado e encaminhado aos clientes um documento com a atualização da proposta inicial. Nele são planilhados os valores contratados até aquele momento e indicado como anda o cronograma da obra. Caso existam novas solicitações e serviços "extras", eles estarão listados e seus valores indicados. Caso o prazo tenha sido alterado, esta informação também estará lá. Não há mais chances de surpresas no final do processo! A cada semana melhores opções podem ser feitas com o saldo de boas contratações ou até "pisar no freio" pode ser escolhida como melhor opção.
PRESTAÇÃO DE CONTAS
No início de cada semana é enviada aos clientes a prestação de contas. Lá estão a folha de ponto dos nossos funcionários, todas as faturas com a medição dos prestadores de serviços e todas as cópias das notas fiscais que estão para vencer. Todas as folhas saem do nosso escritório com dois vistos, evitando assim que alguma cobrança chegue aos clientes sem uma prévia fiscalização. Tudo absolutamente detalhado e apresentado de forma clara e objetiva.
A OSBORNE NÃO FICA COM O
DINHEIRO DO CLIENTE!Primeiro executamos as tarefas, controlamos a qualidade do serviço, enviamos a cobrança, recebemos o dinheiro e, só aí pagamos aos colaboradores e fornecedores.
GARANTIASDurante todo o processo são vários os envolvidos, diferentes serviços e fornecedores, mas apenas um único interlocutor e uma só garantia. Trabalhamos com materiais de primeira linha, fornecedores selecionados e execução supervisionada. Não pode dar errado! Caso algo não saia como planejado, primeiro a Osborne repara, depois cobra do fornecedor.